Como diminuir carrinhos abandonados na sua loja virtual

Saiba como diminuir carrinhos abandonados na sua loja virtual e aumentar as suas vendas!

O abandono de carrinhos de compra pelos consumidores é um dos grandes vilões do comércio eletrônico. 

Segundo estimativas, aproximadamente 80% dos carrinhos de compras em e-commerces são abandonados. E mensurar essa taxa mostra a quantidade de vendas perdidas diariamente.

De acordo com um estudo do Instituto Baymard, realizado em 2020, as principais causas dessa prática dos consumidores são as seguintes:

  • Custos extras altos (frete, impostos, taxas): 50%
  • Exigência da loja para o consumidor criar uma conta: 28%
  • Processo de checkout muito longo e complicado: 21%
  • Impossibilidade de calcular o custo total do pedido antecipadamente: 18%
  • Prazo de entrega muito lenta: 18%
  • Falta de segurança no site para inserir dados de cartão de crédito: 17%
  • Erros no site e travamentos: 13%
  • Política de devolução não satisfatória: 10%

E os números ainda comprovam uma grande diferença nas diversas categorias de produtos. No consumo de eletroeletrônicos, por exemplo, a taxa de abandono é de quase 72%, enquanto a de livrarias é de 88,30%.

Esse é um comportamento comum dos compradores, o cliente escolhe um produto, coloca no carrinho de compras, mas desiste antes de finalizar o pagamento.

Você sabe por que isso acontece? Continue a leitura e aprenda 5 estratégias fundamentais para reduzir carrinhos abandonados na loja virtual.

Por que o abandono de carrinho acontece?

Em primeiro lugar, são vários os motivos que levam um cliente a desistir de uma compra logo após inserir no carrinho de compra. 

O consumidor online está sempre muito atento na busca de informações. 

Após decidir qual produto quer comprar, eles correm para a internet e procuram por informações do produto e das potenciais lojas onde a compra será realizada, comparando prós e contras de cada fornecedor. 

E essa experiência inicial é muito importante, para que a sua loja virtual seja a escolhida pelo cliente.

A  maior parte dos motivos de abandono de carrinho está relacionada a problemas técnicos, dificuldade de cadastro e, principalmente, informações que são oferecidas para o cliente somente depois do início do processo de compra.

Entre eles está o valor de frete muito acima das expectativas do cliente, impactando muito no valor final da compra, e o prazo de entrega muito longo, fazendo com que o cliente desista da compra.

Outro elemento, talvez o mais comum, de fazer com que o cliente desista de um negócio é o uso de formulários de cadastro muito longos e com várias etapas de preenchimento.

A opção de pagamento também influencia o abandono de carrinho, pois muitas vezes não está claro desde o primeiro momento como o cliente poderá efetuar os pagamentos, se poderá parcelar ou se há juros nesse caso.

E um outro fator importante é o acesso pelo celular. Não oferecer um layout responsivo, que facilite a visualização da tela de checkout e toda a finalização do processo, contribui para o alto abandono de carrinhos.

Como diminuir carrinhos abandonados na sua loja virtual?

São muitos os motivos que podem provocar abandono de carrinho, mas a boa notícia é que eles podem ser solucionados de forma simples. 

Hoje vamos te mostrar algumas estratégias para reduzir o abandono de carrinho na loja virtual.

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1. Facilite o cadastro do cliente

O cadastro é essencial para finalizar uma compra, portanto, quanto mais simplificado o processo, menores serão as chances do cliente desistir da compra. 

Os motivos mais comuns são formulários muito longos, burocracia e excesso de informações solicitadas.

Por isso, crie campos apenas com as informações essenciais de seu cliente, como endereço e dados para pagamento.

2. Tenha opções de frete grátis

Sabe quando finalmente encontramos o produto desejado e com um bom preço, mas, na hora de pagar, o valor do frete não compensa? É mais comum do que você imagina. 

Aqui, a solução é buscar oferecer mais de uma opção de frete. Sempre que possível, ofereça a opção de frete grátis, mesmo que o valor do frete seja incluso no valor total do produto. 

Isso reduz as chances de abandono de carrinho, evita que o cliente tenha uma surpresa negativa com o valor do produto e aumenta as chances de finalização da compra.

3. Ofereça mais opções de pagamentos

Hoje, em um mercado competitivo, para vender mais na internet é preciso garantir a melhor experiência para o usuário. De nada adianta um site impecável, com um check-out dinâmico e não dar ao seu cliente as opções de pagamento que ele precisa. 

Quanto maior variedade de formas de pagamento, menores as chances de abandono de carrinho.

Então, ofereça as opções clássicas como cartão de crédito, débito e boleto bancário. Mas também tenha disponível sistemas de pagamento mais modernos como PIX, transferência bancária e carteiras digitais como o PayPal e Mercado Pago.

4. Entre em contato por e-mail

Esta é uma estratégia que não vai evitar o abandono de carrinho, mas que pode te ajudar a recuperar a compra perdida. Sempre que um cliente avançar no processo de compra e desistir dela, você deve enviar um e-mail após 30 minutos do abandono do carrinho, reforçando a oportunidade de fechar negócio e os benefícios do seu produto e da sua empresa.

Você pode também oferecer um cupom de desconto para incentivar a venda. Uma ação simples como essa pode aumentar as chances de venda em 50%.

5. Crie um ambiente responsivo

Hoje, no Brasil, o smartphone é o principal meio de acesso a internet. Mais de 80% da população utilizam esse dispositivo para navegar nas redes e fazer compras.

E na maioria das vezes, o consumidor desiste do acesso de um site via mobile em menos de um minuto, caso este não seja adaptado para dispositivos móveis.

Ter uma loja virtual com um ambiente responsivo, com informações do pedido, e um checkout dinâmico e simples, pode fazer toda a diferença na finalização da compra.

Conclusão

Colocar em prática estratégias como essas podem ajudar a diminuir o abandono de carrinho da sua loja. 

Entretanto, esse resultado só é obtido com o tempo, na construção de um relacionamento com o seu consumidor.

Diminuir o abandono de carrinho é uma tarefa complexa, que exige atenção ao comportamento do seu cliente e um acompanhamento constante da sua loja virtual. 

Agora que você já sabe como minimizar o gargalo do abandono de carrinho! Se ficou com dúvidas e precisa de ajuda, fale com a gente. 

O Novo Site pode te ajudar a diminuir o abandono de carrinho e destacar sua loja virtual!

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